對已接管之尊爵大廈現行工作要求作法與往日作法

有何差異之處

報告人：尊爵大廈李必強組長

一、前言

       尊爵大廈位於千禧公園旁，是一幢45戶配備高級安全設備的高級大廈，成立十年經歷了幾個大樓管理維護公司，為大樓管理維護工作奠定了良好的基礎。

       住戶屬公、教、商較多，素質整齊，對安全管理服務維護的要求甚為嚴格，委員會此次為了慎選管理維護公司，特別邀集了多家管理維護公司作管理服務簡報，最後一致通過同意由本公司得標，我也獲得公司同意進入公司服務，今天承蒙經理的厚愛讓我有機會在此作專題報告。個人在尊爵大廈服務一年多，原屬崇實保全公司，其管理作法與目前公司作法差異之處待後續說明。

二、管理服務工作作法差異比較：

（一）管理室佈置規畫方面：

       公司作法：公司接管後將管理室貼上「全家保全標誌」、公司信念「誠信負責效率」及

                               服勤品質基本要求與四大要務的標語，讓大廈住戶或來賓均能透過這些要求

                               事項了解管理工作的重點與做法，督促提醒管理人員貫徹執行公司規定。

       往日作法：管理室依管委會要求佈置無其他圖說看板。

（二）教育訓練方面：

       公司作法：公司接管後於隔週即依勤務狀況排定新職訓練日程，將本組人員全部召回公

                               司實施講習，讓新進人員了解公司全般狀況、公司管理服務執行作法、技巧

                               與公司各相關要求規定，賦予工作的執行權，俾利爾後管理工作之遂行。其

                               次，公司區分主管與管理員的在職訓練均能落實實施，應是目前大多數樓管

                               公司均無法辦到的項目。

       往日作法：除現場啣接訓練外並無在職訓練的作法。

（三）服勤紀律要求：

       公司作法：本單位確遵公司服勤工作準則、內部管理規定、精緻服務十二守則要求，戮

                               力奉行相關規定，堅持管理工作品質，讓住戶均能安心將生命財產安全交付

                               給公司來維護。

       往日作法：公司雖有服勤管理作業要求規定，但部分條文不符現況，由單位自行律訂服

                               勤規定以為依據共同遵守。

（四）狀況處理程序：

       公司作法：公司製發SOP標準作業程序及消防機電設備處理手冊，提供執勤人員緊急狀

                               況發生時標準處置作業程序，避免因狀況發生緊張恐懼危急時能引用流程做

                               出正確的判斷與處置。

       往日作法：公司有狀況處理程序資料，因作業程序未符現況，由單位自行研擬處理程序

                               ，以為因應緊急狀況處置之所需。

（五）勤務規劃與行政管理：

       公司作法：公司授權組長作為管委會溝通的窗口，律訂排定所有勤務作法與執行方式，

                               並對管委會交辦各項行政管理事務全權協助。自公司接管以來協助大廈管委

                               會處理漏水防漏工程價格低廉深受委員們肯定與認同。

       往日作法：公司全權交付組長執行各項管理作為與行政業務。

（六）福利與保障：

       公司作法：公司有合理待遇，在員工福利方面有三節（端午、中秋、春節）獎金、生日

                               紅包、駐點每月另發另用金；員工除個人勞健保外，另有職業意外險每人三

                               百萬元保險金，員工每月攤付130元，其他由公司負擔，以安定工作情緒，

                               提升員工士氣。

       往日作法：公司有發給春節及秋節紅包，並無生日禮金及另用金等項目。

（七）督（指）導作法：

       公司作法：公司督導工作綿密而有效率，經理每週一次、課長專員每週二三次前來大樓

                               巡視並指導各項管理工作之技巧或協助解決窒礙難行的交辦事項，讓管理工

                               作的推動有公司作為依靠，業務執行更為順遂。

       往日作法：公司雖有律定督導期程，惟從未依規定前來駐點視導。

三、結語：

      公司接管大樓經過近兩個月的管理服務，因積極主動的態度贏得大樓管委會與住戶的肯定，他們一致認為全家保全公司果然是經營正派的好公司，跟以往的管理公司只求賺錢毫無管理作為的做法完全不同；個人也感謝公司高層長官給我有機會來到這裡學習不同以往的管理課程，以提升管理工作基本的學養與技能。